Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 24 de Junio del 2020.

Al adquirir cualquier PRODUCTO o SERVICIO de NEOCLINIC a través de nuestro SITIO WEB, APP o por medio de APLICACIONES DE MENSAJERÍA,  y/o utilizar o acceder a la información desplegada en el SITIO WEB, usted acepta haber estudiado y entendido todos los términos y condiciones del servicio que se describen en el presente documento,  tales como, pero no limitados a condiciones de uso, medios para notificaciones y cláusulas de exención de responsabilidad; y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos.

NEOCLINIC le proporciona sus SERVICIOS y PRODUCTOS, sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en el presente documento y en nuestra Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado (Ver Aquí). Por lo tanto, lea detenidamente estos documentos y cualquier duda que tenga en relación con los mismos puede escribirnos a ayuda@neoclinic.la.

Usted se compromete a seguir las instrucciones para la utilización correcta del SITIO WEB, el APP y, por lo tanto, de los servicios que en los mismo se ofrecen o se ofrecerán. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no acceder ni utilizar el SITIO WEB, el APP y/o los SERVICIOS de NEOCLINIC

Los Términos y Condiciones del SERVICIO, así como nuestra Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro. Por esta razón, la utilización de los SERVICIOS de NEOCLINIC en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el USUARIO acepta las mismas. Es obligación del USUARIO estar atento a cualquier cambio o modificación para estudiarlo previo a la nueva utilización del SITIO WEB, el APP y/o sus SERVICIOS.

CLAUSULA PRIMERA: 

DEFINICIONES

  1. APLICACIÓN DE MENSAJERÍA: Cualquier aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, tal como pero no limitada a WhatsApp, que NEOCLINIC decida utilizar para poner a disposición de los USUARIO los SERVICIOS
  2. APP: La aplicación para dispositivos IOS y Android que NEOCLINIC estará poniendo a disposición de los USUARIO REGISTRADOS, en un futuro y a su sola discreción. 
  3. CONSUMIDORES: Los consumidores finales de NEOCLINIC que podrán adquirir los productos y/o servicios ofrecidos por NEOCLINIC a través del SITIO WEB, APP, llamada telefónica o APLICACIÓN DE MENSAJERÍA.
  4. COLABORADOR DE NEOCLINIC: Se trata de los médicos y profesionales de la salud que se registrarán en la PLATAFORMA, pero bajo un tipo de usuario dirigido especialmente a este tipo de profesional y que tendrá con funcionalidades propias que le permitirán ingresar a la PLATAFORMA y tener acceso a los expedientes de sus pacientes en NEOCLINIC, previa autorización de cada uno de los USUARIOS.
  5. DATOS SENSIBLES: Serán considerados datos sensibles de los USUARIOS REGISTRADOS aquellos que revelen información relacionada con la salud o condición médica del USUARIO REGISTRADO tales como pero no limitados a padecimientos, tratamientos médicos, recetas médicas, factor RH, antecedentes familiares de salud, médico o médicos tratantes u otra información sensible referente al fuero interno de la persona.
  6. INFORMACION PERSONAL o DATOS PERSONALES o DATOS DE LOS USUARIO REGISTRADOS: Se entiende como “Información Personal” o “Datos Personales” o “Datos de los USUARIO REGISTRADOS”, el nombre del USUARIO REGISTRADO, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, dirección IP, información sobre compras, DATOS SENSIBLES, y/o cualquier otra información personal que pueda identificar o haga identificable al USUARIO REGISTRADO, y que sea requerida por NEOCLINIC al USUARIO REGISTRADO para efectos de brindarle los SERVICIOS. NEOCLINIC solicitará a sus USUARIO REGISTRADOS únicamente la INFORMACION PERSONAL necesaria para brindar los SERVICIOS y la desechará apropiadamente en caso de que el USUARIO REGISTRADO así lo solicite.
  7. NEOCLINIC o el RESPONSABLE: WorldSibu S.A. con cédula de persona jurídica número 3-101-764668, con el correo electrónico ayuda@neoclinic.la y con domicilio en Hatillo San José Costa Rica. 
  8. LEY DE PROTECCION DE DATOS o LPD: Es la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica, Nº 8968 y su Reglamento.
  9. PLATAFORMA: Es la plataforma que NEOCLINIC pone a disposición de sus CONSUMIDORES para la adquisición de productos y SERVICIOS a través del SITIO WEB, la APP, o la APLICACIÓN DE MENSAJERÍA.
  10. PLAZO DE ENTREGA: El plazo de entrega de los Productos será un plazo máximo de 48 horas hábiles o en la hora y fecha acordados entre NEOCLINIC y el USUARIO.  El Plazo de Entrega se computará con base en el horario hábil que será de lunes a domingo de 7am a 9pm. No se realizarán entregas feriados, salvo indicación expresa en el SITIO WEB, el APP o de forma escrita por parte de NEOCLINIC.
  11. SERVICIOS: Todos aquellos servicios que brinda NEOCLINIC a través de su SITIO WEB el APP, llamada telefónica o APLICACIÓN DE MENSAJERÍA.
  12. SITIO WEB: El sitio web www.neoclinic.la
  13. TÉRMINOS Y CONDICIONES: Los Términos y Condiciones de Uso de los SERVICIOS que brinda NEOCLINIC y establecidos en el presente documento y todos otros los documentos a los que se refiera por medio del mismo.
  14. USUARIO: Los USUARIO REGISTRADOS y los USUARIO VISITANTES, podrán ser denominados en forma conjunta como el “USUARIO REGISTRADO” o los “USUARIO REGISTRADOS
  15. USUARIO REGISTRADO: Todo USUARIO REGISTRADO que se registre a la plataforma de NEOCLINIC a través del SITIO WEB, la APP , o la APLICACIÓN DE MENSAJERÍA.
  16. USUARIO VISITANTE: Todo usuario que visite el SITIO WEB como visitante, pero que no se registre.
  17. TERRITORIO: El territorio en el que se realizarán las entregas que será: el Gran ÁREA Metropolitana en Costa Rica o en zonas acordados entre NEOCLINIC y el USUARIO.

CLAUSULA SEGUNDA: El USUARIO REGISTRADO

Para utilizar algunos de los SERVICIOS que brinda NEOCLINIC, la persona podrá tener que registrarse como USUARIO REGISTRADO por medio del APP, el SITIO WEB, teléfono o alguna APLICACIÓN DE MENSAJERÍA. En otros casos, la persona podrá acceder a los SERVICIOS sin estar registrada y podrá navegar como USUARIO VISITANTE. Sin embargo, toda persona que desee utilizar los SERVICIOS deberá ser mayor de edad de conformidad con la legislación costarricense (18 años), deberá con capacidad legal para contratar, deberá brindar la información requerida para poder brindar los SERVICIOS y deberá aceptar y manifestar el haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones del servicio, así como nuestra Política de Privacidad, de Seguridad y Consentimiento Informado. Asimismo, en algunos casos y de conformidad con la legislación vigente, para realizar alguna compra por medio de nuestra PLATAFORMA, el USUARIO deberá presentar una receta médica válidamente emitida por su médico tratante. 

NEOCLINIC requerirá, para efectos de crear la cuenta del USUARIO REGISTRADO, al menos la siguiente información: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, así como cualquier otro dato que pueda ser solicitado por NEOCLINIC para efectos de poder brindar el Servicio. El correo electrónico del USUARIO REGISTRADO será la identificación de USUARIO REGISTRADO para efectos de acceder a la  NEOCLINIC. Por esta razón, no será posible cambiar el correo electrónico de la cuenta.

Es importante destacar que, por la naturaleza de algunos de los SERVICIOS que brinda NEOCLINIC a través de su PLATAFORMA, podrá solicitar a los USUARIOS, en algunos casos, DATOS SENSIBLES. No obstante, la entrega de estos DATOS SENSIBLES es absolutamente voluntaria. No obstante, si el USUARIO no desea brindar algunos de estos datos, no será posible que NEOCLINIC le brinde algunos de sus SERVICIOS. El USUARIO manifiesta entender esta situación y libera a NEOCLINIC de toda y cualquier responsabilidad por no poder brindar los SERVICIOS en cuestión, en caso de que el USUARIO no desee brindar los datos necesarios para poder brindar el SERVICIO.  Estos datos que estaría solicitando el funcionario de NEOCLINIC, serán los absolutamente indispensables para brindar los SERVICIOS y los mismos se tratarán en forma confidencial. 

Asimismo, en algunos casos, el USUARIO podrá permitir el acceso de alguno o algunos de sus médicos o profesionales de la salud a su perfil de NEOCLINIC y/o podrá autorizarnos a compartir su INFORMACION PERSONAL con alguno o algunos de sus médicos o profesionales de la salud, con el fin de dar seguimiento a algún tratamiento o condición de salud en particular. El USUARIO podrá revocar en cualquier momento esta autorización, pero comprende que la información que el profesional de la salud o médico tratante haya tenido o tenga en su poder debido a la autorización otorgada por el USUARIO o haya extraído del perfil del USUARIO, podrá no ser recuperada y el USUARIO lo comprende, lo acepta y libera totalmente de responsabilidad a NEOCLINIC por esta situación. 

El USUARIO REGISTRADO podrá abrir perfiles para familiares o dependientes. No obstante, un profesional de NEOCLINIC requeriría confirmar su identidad ya sea mediante una llamada telefónica, una visita presencial o una video llamada. En adición a lo anterior el USUARIO REGISTRADO manifiesta en forma expresa que cuenta con la capacidad legal suficiente para abrir el perfil de cada familiar o dependiente. 

El USUARIO REGISTRADO se compromete a brindar a NEOCLINIC información veraz, oportuna y exacta y garantiza que los datos que aporta son suficientes para ser identificado y/o localizado. Asimismo, el USUARIO se compromete a que toda la INFORMACION PERSONAL que nos brinde, sea información veraz, actual, exacta y precisa y entiende que cualquier imprecisión, error, desactualización, inexactitud o falsedad en la información que nos brinde podrá tener un impacto en las recomendaciones que nuestros profesionales puedan hacerle. Por ende, el USUARIO acepta toda la responsabilidad por cualquier consecuencia negativa o daño que pudiera derivarse de la provisión de información imprecisa, inexacta, errónea, desactualizada y/o falsa por parte del USUARIO a NEOCLINIC y libera a esta última de toda responsabilidad.

Por la naturaleza de los SERVICIOS que brinda NEOCLINIC, cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al USUARIO, así como cualquier información falsa, desactualizada, errónea, imprecisa o inexacta brindada, facultará a NEOCLINIC, a sus sola discreciónpara proceder con la cancelación de los SERVICIOS y la eliminación inmediata de la cuenta del USUARIO y/o sus dependientes y/o familiares. 

NEOCLINIC podrá proceder al cierre de la cuenta del USUARIO a su sola discreción, para lo cual únicamente debería comunicar dicha decisión al correo electrónico señalado por el USUARIO en su perfil.
La navegación en determinadas secciones de nuestro SITIO WEB podrá o no, a la sola discreción de NEOCLINIC, estar condicionada al registro previo del USUARIO.

CLAUSULA TERCERA: Sobre los Servicios

Los SERVICIOS que ofrece NEOCLINIC son los:

  1. Compra de Productos: Por medio de la PLATAFORMA de NEOCLINIC, el USUARIO podrá adquirir productos propios de NEOCLINIC o de diversos proveedores. Estos productos podrán ser fármacos, cosméticos, productos de higiene personal, suplementos de dieta, biológicos (vacunas), entre otros. Los productos, por acuerdo entre las partes, y según disponibilidad del servicio por parte de NEOCLINIC, podrán ser enviados al USUARIO por medio de un farmacéutico y/o mensajero. 
  1. Servicio Farmacoterapéutico: NEOCLINIC ofrece un servicio farmacoterapéutico completo que incluye, a su discreción todo o algunos de los siguientes servicios que podrán ser o no gratuitos: asesoría sobre medicamentos, atención por chat, el expediente virtual del USUARIO con información sobre su salud, medicamentos consumidos, entre otros, recordatorios de compra de medicamentos indicados para tratamientos extendidos, coordinación con el o los médicos tratantes.
  1. Información: NEOCLINIC podrá realizar comunicaciones respecto a sus productos, servicios, la PLATAFORMA, sobre compras realizadas, recomendaciones de salud, información de interés u otros que NEOCLINIC considere pertinente. 
  2. Servicios para Médicos y profesionales de la Salud: Los médicos y profesionales de la salud podrán constituirse como USUARIOS, pero con un perfil que se conoce como “Colaborador de Neoclinic”.

CLAUSULA CUARTA: Limitaciones y exclusiones a los Servicios

  1. Descripción y fotografía del producto. Las fotografías de los productos que podrían ser ofrecidos en a través de la PLATAFORMA o por cualquier medio de comunicación señalado por el USUARIO exhiben los colores reales y apariencia correspondientes a los Productos. Sin embargo, los colores que verá el USUARIO al acceder a la PLATAFORMA o por cualquier medio de comunicación señalado por el USUARIO, dependerán de la calibración de su monitor. Por lo anterior no podemos garantizar que los colores mostrados en el monitor de cada USUARIO sean idénticos a los del producto. 
  2. Existencias del producto. El USUARIO entiende y acepta que la posibilidad de concretar la compra del producto depende del número de existencias del mismo que se mantenga en inventario. Previo a la confirmación de la transacción se informará al cliente sobre la disponibilidad de las unidades de producto requeridas. De igual forma, NEOCLINIC podrá limitar la cantidad de productos que una sola persona pueda adquirir en casos de pandemia u otras situaciones muy calificadas, similares.
  3. Garantía. Todos los productos duraderos que el USUARIO adquiera por medio de la PLATAFORMA, tales como pero no limitados a termómetros, tensiómetros digitales, entre otros, tendrán una garantía de 30 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Para efectos de hacer valer la garantía, deberá seguirse el procedimiento indicado en la cláusula OCTAVA. En el caso de medicamentos, aditivos, productos de belleza entre otros, el USUARIO deberá referirse a la fecha de caducidad para enterarse sobre el periodo durante el cual podría consumir o utilizar (según sea el caso) los productos adquiridos. Asimismo, el USUARIO deberá seguir cuidadosamente las instrucciones de almacenamiento de los productos para que los mismos se mantengan en buen estado. NEOCLINIC no se hace responsable por aseveraciones hechas por el fabricante en el prospecto del producto y/o por medios publicitarios, en relación con los resultados del producto. 
  4. Derecho de retracto. De conformidad con el Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el consumidor tendrá un derecho de retracto que podrá hacer valer dentro de los 8 días hábiles siguientes al recibo del bien. Para efectos de hacerlo valer, deberá seguirse el procedimiento indicado en la cláusula SETIMA. No procederá el derecho de retracto en bienes consumibles, perecederos o que no puedan ser luego revendidos, una vez que hayan sido instalados o usados.

CLAUSULA QUINTA: Precios y forma de pago

Los precios de los Productos expuestos se indican en colones, moneda de curso legal en Costa Rica, y con todos los impuestos incluidos. Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado a servicios de envío, o cualquier otro que NEOCLINIC pudiera ofrecer a sus USUARIOS a su sola discreción, se cobrará por separado y se indicará en la orden de compra por cancelar. 

El USUARIO podrá realizar el pago de sus pedidos en línea por medio sus tarjetas Visa o Mastercard. Dicho pago deberá acreditarse antes del despacho del producto. El USUARIO se compromete a no realizar contra cargos en la tarjeta.  

Al finalizar el proceso de compra en línea, el USUARIO recibirá siempre una confirmación de la compra y una confirmación por parte del procesador de pagos a su correo electrónico registrado. La factura digital de la compra será enviada por el mismo medio. 

Es fundamental, para efectos de realizar la compra, que el USUARIO verifique todos los datos sobre los artículos que desea adquirir para efectos de no incurrir en errores, que inserte en forma adecuada toda la información requerida para la entrega del producto, y que entienda y acepte los términos y condiciones de compra. 

NEOCLINIC no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos y/o la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el USUARIO deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión. 

CLAUSULA SEXTA: Envío y recepción del pedido

NEOCLINIC enviará los pedidos de productos dentro del TERRITORIO y dentro del PLAZO DE ENTREGA.

Los gastos del envío, así como cualquier otro gasto relacionado con el pedido, se pagarán junto con el importe final del pedido. Los gastos de envío, en caso de haber alguno, serán por cuenta del USUARIO y se calcularán de conformidad con el destino de entrega y el número de unidades, peso y dimensiones de los productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar y aprobar el costo total antes de finalizar su compra.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el USUARIO dentro del Territorio y dentro el Plazo de Entrega establecido. NEOCLINIC no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no se pueda ejecutar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el USUARIO, por la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de NEOCLINIC.

El USUARIO será responsable por revisar el paquete en el momento en que le sea entregado. Esto con el fin de verificar que ha recibido todo el producto por el que pagó y que el mismo se entrega en buenas condiciones. Asimismo, NEOCLINIC enviará al USUARIO una notificación haciendo constar la entrega del producto, a través de correo electrónico o algún medio de mensajería . Si por alguna razón el producto recibido está incompleto o dañado, el USUARIO no debería recibir el paquete y deberá notificar a NEOCLINIC sobre la situación ocurrida para que NEOCLINIC pueda investigar la situación y resolver el problema.  El Producto deberá ser recibido por el USUARIO o por una persona mayor de edad.  En los casos en los que los productos consisten en medicamentos o psicotrópicos que requieran de receta médica para su venta, el USUARIO deberá entregar a NEOCLINIC la receta médica correspondiente, ya sea en formato físico, en formato digital y/o a través de los sistemas que las Autoridades dispongan para estos efectos y según sea el caso. 

Si por alguna razón fuera del control de NEOCLINIC el producto no pudo llegar dentro del plazo establecido, NEOCLINIC, salvo que acuerde algo distinto con el USUARIO, procederá a hacer la reversión de la totalidad de los fondos correspondientes a el precio del artículo que no sea posible entregar, así como de cualquier otro monto adicional cobrado en relación con esa transacción, tal como pero no limitado a impuestos, transporte, etc. El USUARIO acepta por este medio que se dará por satisfecho con la devolución los montos pagados y libera a NEOCLINIC de toda responsabilidad en relación con posibles transacciones que no haya podido ser completadas por causas ajenas a la voluntad de NEOCLINIC.

CLAUSULA SETIMA: Política de devolución 

El USUARIO dispondrá de un plazo de ocho (8) días hábiles desde el momento de la recepción del Producto para realizar la devolución de su pedido o parte del mismo, en ejercicio de su derecho de retracto y siempre que los productos sean objeto del derecho de retracto según lo indicado en la cláusula 4.4.

El procedimiento de devolución será coordinado entre el USUARIO y NEOCLINIC. Para efectos de poder efectuar la devolución, el USUARIO deberá presentar la factura y el producto deberá tener los sellos o embalaje de garantía o seguridad intactos, en los casos en que aplique, el embalaje en excelente estado, en caso de que se trata de un blíster, el mismo deberá encontrarse completamente sellado, en los casos de productos electrónicos los mismos deberán contender todas las bolsas, manuales instructivos y aditamentos originales y el producto deberá estar en perfecto estado. La devolución no se aceptará en aquellos casos en los que el Producto se encuentre sin las etiquetas o sellos o embalaje de seguridad originales, con signos de uso, o en mal estado. 

Por su naturaleza, los siguientes Productos no son objeto de devolución: cualquier fármaco, suplemento o producto consumible de acuerdo a la ley vigente; y todos aquellos que se indique en forma expresa en el SITIO WEB, como no sujetos a devoluciones. 

El reembolso del dinero se realizará a la tarjeta utilizada para realizar el pago en cuestión, en un plazo de  máximo de 5 días hábiles.

CLAUSULA OCTAVA: Procedimiento de reclamo de garantía

Cualquier reclamo de garantía de bienes duraderos deberá realizarse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto. 

Para efectos de realizar el reclamo de garantía, el USUARIO deberá seguir el siguiente procedimiento ayuda@neoclinic.la y deberá compartir por algún medio digital una copia de la factura.

CLAUSULA NOVENA: Responsabilidad sobre la Cuenta

Para efectos de realizar compras en forma más ágil, así como para tener acceso de determinado contenido de acceso sólo para USUARIO REGISTRADO, el USUARIO REGISTRADO deberá registrar una cuenta, según se indicó en la cláusula SEGUNDA anterior. La cuenta se abrirá utilizando como usuario el correo electrónico del USUARIO  

Todo USUARIO REGISTRADO es responsable por mantener absoluta confidencialidad sobre su perfil en NEOCLINIC y el acceso al mismo, ya que la misma contendrá DATOS SENSIBLES. Todo USUARIO REGISTRADO acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de su cuenta registrada en NEOCLINIC. En este sentido el USUARIO REGISTRADO se compromete a no permitir la utilización de su cuenta por parte de terceros y, en especial por parte de personas menores de edad. 

El USUARIO REGISTRADO libera a NEOCLINIC de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la utilización de la cuenta por parte de terceros. Asimismo, NEOCLINIC se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, cerrar una cuenta o cancelar órdenes, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular y/o el uso de una cuenta por parte de terceros ajenos a la cuenta o por parte de menores de edad.

CLAUSULA DECIMA: El Territorio 

Los servicios de flete y/o entrega de productos se realizarán únicamente en el TERRITORIO. Sin embargo, dado que el servicio de entregas lo realiza, en ciertos casos, uno o varios proveedores -a discreción de NEOCLINIC-, hay ciertas zonas en las que no se realizan entregas debido a que el proveedor no brinda el servicio. Dichas zonas (a las que por ahora no se les provee el servicio de entrega) se indican en el Anexo Uno. 

Lo anterior, salvo que las condiciones varíen en el futuro debido a una ampliación de los servicios por parte del proveedor o los proveedores o salvo que NEOCLINIC se comprometa a algo distinto en algún caso en particular. 

Previo a la confirmación de la orden, NEOCLINIC le informará al USUARIO REGISTRADO sobre la disponibilidad de servicios de entrega en el territorio requerido

CLAUSULA DECIMA PRIMERA: Sobre los Productos a la venta

Los productos que vende NEOCLINIC serán todos aquellos que se indiquen en la PLATAFORMA.

CLAUSULA DECIMA SEGUNDA: Comunicación con el Usuario

Todo USUARIO REGISTRADO que se registre y/o utilice los servicios de la PLATAFORMA de NEOCLINIC recibirá comunicaciones de NEOCLINIC, por los medios de comunicación que el USUARIO señale dentro de las cuales podrán estar correo electrónico, WhatsApp u otras APLICACIONES DE MENSAJERIA, teléfono, o cualquier otro que las partes puedan disponer para estos efectos. 

El USUARIO REGISTRADO acepta que NEOCLINIC podrá comunicar por medio del correo electrónico registrado por el USUARIO REGISTRADO y/o por cualquier otro medio de comunicación que el USUARIO señale: información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a los Términos y Condiciones o cualesquiera otra políticas de uso de la PLATAFORMA, facturas electrónicas, confirmaciones de pedidos, así como cualquier otra información o notificación formal que NEOCLINIC necesite comunicar al USUARIO

Por lo anterior, el USUARIO es responsable por mantener su información personal actualizada y por revisar periódicamente su correo electrónico. 

En caso de que el USUARIO no desee recibir cierta información, deberá indicarlo al siguiente medio ayuda@neoclinic.la. No obstante, es importante destacar que hay información que NEOCLINIC necesariamente deberá enviar al USUARIO a su correo electrónico o por otros medios establecidos al efecto, ya sea para efectos de brindar el SERVICIO como para poder cumplir con la legislación aplicable. Si el USUARIO no autoriza a NEOCLINIC a enviar esta información, NEOCLINIC no podrá brindar el SERVICIO.

Ver Política de Privacidad completa aquí.

CLAUSULA DECIMA TERCERA: Responsabilidad en relación con la utilización de los servicios.

Todo USUARIO acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de la PLATAFORMA o SERVICIOS que provee NEOCLINIC

El USUARIO libera a NEOCLINIC de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la mala o incorrecta utilización por parte del USUARIO de la PLATAFORMA o los SERVICIOS que provee NEOCLINIC.  Asimismo, NEOCLINIC se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular o la utilización la PLATAFORMA para fines distintos a los aquí previstos. 

NEOCLINIC podrá cerrar o restringir el acceso del USUARIO a los SERVICIOS si se detecta algún uso indebido de la PLATAFORMA y/o de los SERVICIOS que se ofrecen a través de la misma, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

  1. Utilizar el la PLATAFORMA para cualquier uso distinto de los autorizados por medio de los presentes Términos y Condiciones. 
  2. La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recolección, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el SITIO WEB o la APP.
  3. Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del SITIO WEB, la APP o los contenidos de los mismos.
  4. Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
  5. Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
  6. Acceder a datos no destinados al USUARIO o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el USUARIO no tenga acceso autorizado.
  7. Intentar interferir con el SERVICIOS a cualquier otro USUARIO, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
  8. Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
  9. Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
  10. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades.

Toda la información proporcionada por el USUARIO deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. 

CLAUSULA DECIMA CUARTA: Enlaces a otras páginas e información publicada por USUARIOS o terceros 

NEOCLINIC podrá postear en su Sitio enlaces a otras páginas web. El USUARIO acepta en forma expresa que NEOCLINIC no se hace responsable por el contenido de dichos enlaces ni de la veracidad o exactitud de la información contenida en dichos enlaces. 

NEOCLINIC podría eventualmente permitir también a los USUARIO postear enlaces, fotografías, comentarios, ideas, valoraciones de los SERVICIOS y/o productos, así como cualquier otro tipo de información, siempre que la misma no sea difamatoria, denigrante, injuriosa, irrespetuosa, amenazante, invasiva a la privacidad, ofensiva, discriminatorios, no fundamentada, violatoria de derechos de propiedad intelectual, contentiva de virus, proselitismo, “spam” o contenidos que podrían ser considerados ilegales en cualquier forma. Cualquier contenido de este tipo o que NEOCLINIC considere falso o realizado a través de un perfil falso, podrá ser eliminado de la PLATAFORMA sin tener que mediar explicación alguna por parte de NEOCLINIC

El USUARIO y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su SITIO WEB a nuestra PLATAFORMA, deberá obtener una autorización previa y por escrito de NEOCLINIC. El establecimiento de este enlace, no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre NEOCLINIC y el propietario o titular del SITIO WEB en el que se establezca el mismo, ni la aceptación o responsabilidad de NEOCLINIC en relación con sus contenidos o servicios.

CLAUSULA DECIMA QUINTA: Derechos de propiedad intelectual

Si un USUARIO postea contenido o material en el SITIO WEB o el APP, salvo indicación expresa en contrario por parte de NEOCLINIC, el USUARIO estaría otorgando a NEOCLINIC una autorización y/o licencia no exclusiva, gratuita y libre de regalías, perpetua, irrevocable y totalmente sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y exhibir dicho contenido en todo el mundo y en cualquier medio, ya sea tangible o intangible. Asimismo, el USUARIO autoriza a NEOCLINIC el derecho a utilizar el nombre, la imagen, y/o cualquier contenido que el USUARIO envíe, suba o postee al SITIO WEB y/o en la APP. El USUARIO manifiesta y garantiza que es titular o bien que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que postea, que el uso del contenido que el USUARIO suministra no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros y no causará daños a ninguna persona o entidad. El USUARIO por este medio cede cualquier derecho de imagen y/o voz que aparezca en el contenido que postea.  Asimismo, el USUARIO manifiesta que exime a NEOCLINIC de toda responsabilidad relacionada con el contenido que postea y que indemnizará a NEOCLINIC por cualquier demanda resultante del contenido que el USUARIO postea. NEOCLINIC se reserva el derecho de controlar y editar o eliminar cualquier actividad o contenido que sea posteado por el USUARIO a su entera discreción. NEOCLINIC no se hace responsable y no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido posteado por el USUARIO o cualquier tercero.

Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del SITIO WEB y/o la APP, incluyendo pero no limitándose a: su diseño gráfico, ideas, servicios, los signos distintivos que aparecen (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes y/o software (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el SITIO WEB y/o el APP(textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) corresponden única y exclusivamente a NEOCLINIC.

El uso del SITIO WEB y/o el APP por parte del USUARIO no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el SITIO WEB y/o el APP, sus contenidos y/o los signos distintivos de NEOCLINIC y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en el SITIO WEB y/o el APP. A tal efecto, queda expresamente prohibido al USUARIO la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del SITIO WEB y/o el APP, sus contenidos y/o los signos distintivos de NEOCLINIC y/o de cualquiera de las marcas que se exponen en el SITIO WEB y/o el APP.

CLAUSULA DÉCIMA SEXTA: Liberación de responsabilidad 

El USUARIO reconoce y acepta que el uso del SITIO WEB y/o el APP se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. NEOCLINIC no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse del SITIO WEB y/o el APP.

NEOCLINIC no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del USUARIO por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El USUARIO reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

NEOCLINIC no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema de la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el USUARIO REGISTRADO deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.

NEOCLINIC no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

CLAUSULA DÉCIMA OCTAVA: Aspectos varios 

  1. POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO: Nuestra Política de Privacidad, Seguridad y Consentimiento Informado, así como cualquier otra política de la PLATAFORMA, son parte de los Términos y Condiciones de uso del SITIO WEB y el APP.
  2. TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se emplean para encabezar cada cláusula de este documento, se introducen para facilitar su lectura, y no deben ser considerados como parte del texto del mismo para efectos de su ejecución ni para interpretar su contenido.
  3. NULIDAD: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o anulable por autoridad judicial o arbitral se tendrá por no puesta, pero la legalidad y validez del resto de los Términos y Condiciones no se verá afectada o limitada por dicha omisión.
  4. LEGISLACION APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso de la PLATAFORMA será regido e interpretado de conformidad con la legislación costarricense. Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre NEOCLINIC y el USUARIO o cualquier tercero que utilice la PLATAFORMA será resuelto por los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica.
  5. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO ENTREGADO: Una vez entregado el producto al USUARIO, NEOCLINIC no será responsable por el uso que el USUARIO le dé al producto, ni por las consecuencias que se pudieran derivar del consumo y/o uso inadecuado del mismo.

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, podrá evacuarse mediante el correo electrónico ayuda@neoclinic.la; la respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de su cumplimiento.